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            SERVICE

            服務中心

            服務口號:機車行業中的服務金牌企業 服務營銷 客戶第一
            服務宗旨:始于客戶需求 終于客戶滿意
            服務理念:微笑 真誠 迅速


            微笑
              對客戶有體貼的心,才能發出真正的微笑。讓客戶感受到如沐春風般的微笑服務。
            真誠
              “客戶至上,誠信為本”。以全心全意的工作態度,為客戶提供全方位的真誠服務。
            迅速
              全員以高度的服務意識和良好的職業技能,為客戶提供及時、高效的服務。
            服務流程:
              見材料紙上
            服務內容:
              為貫徹以“讓用戶滿意”的質量方針及 “品質第一,服務至上”的品質政策,按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000質量體系的標準,我公司建立健全了完善的服務和管理體系及監督機制。


            1、組織保障
              1.1售后服務部為服務工作歸口管理部門,負責日常管理和指導服務實施部門的工作與質量,并直接組織工程的服務工作。
              1.2實施部門:
              營銷部:根據合同需要提供有效的設備、備品、備件;
              售后服務部:具體實施設備的售后服務和人員的培訓;
              技術部:提供設備的正確使用與維修說明書、技術咨詢以及服務質量評審和協助工作。
            2、服務方式與內容:
              2.1我公司實行設備質量長期負責制。在規定的質保期內,如發現設備質量問題,我公司負責包修、包換,費用由我公司承擔;質保期外,我公司對設備繼續跟蹤回訪,繼續免費服務并提供設備的技術升級。對所需更換的材料只適當收取成本費用。
              2.2在質量保證期內,我公司對所提供的設備做定期檢查和保養。
              2.3我公司具有完善的售后服務網絡和專業服務隊伍。我公司配有專職的技術精湛的銷售工程師,并備有充足的設備常用備品備件與專用工具,便捷的交通工具,售服人員接到售服通知后盡快趕赴現場,進行售服工作,直到故障排除完全恢復正常為止。我公司在全國各地所設的駐外機構,常年駐有專業的技術工程人員,專門負責本地區和周邊地區的市場營銷和技術支持,客戶可向本地或附近的駐外機構取得幫助和支持。
              2.4我公司承諾免費提供質保期內正常使用的易損件和備件,質保期外保證以合理的價格向客戶提供零配件,并不以任何理由拒絕或隨意加價。
              2.5在設備交付的同時由技術部向客戶提供設備有效的使用說明書。
              2.6我公司售后服務部負責對貴方人員進行免費培訓。
              2.7在雙方商定的一定期限內對所供設備實施運行監督、維修。
              2.8我公司保證所提供設備是全新的、未使用過的,并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的正品。
              2.9我公司在設備安裝期間我方將派有經驗、有能力的服務人員到現場進行指導安裝,保證配合施工方將所供設備順利及時安裝到位。在設備的安裝、調試、運行過程中,無論是我公司原因還是使用不當原因造成的設備損壞,都將及時給予維修, 如因我公司原因造成損壞,所發生的費用由我公司承擔,其他原因造成的維修費用,我公司只收取成本費。
              2.10對安裝完畢的設備我方將派技術人員到現場調試及技術指導,即時現場解答用戶提出的各種問題。用戶可組織相關部門參加性能測試和計量、安全方面的驗收。
              2.11售后服務部建立“售后服務跟蹤信息”(即“用戶檔案”),記錄設備發貨時間、設備使用情況、貴方聯系方式及歷次售后服務的記錄, 定期進行跟蹤和回訪。
              2.12每次售后服務結束后,請客戶填寫《售后服務工作回單》,回廠后編寫《售后服務工作報告》。
              2.16營銷部向貴方了解產品使用和改進信息,收集、處理、跟蹤用戶的投訴,將不定期的對設備進行運行狀況進行回訪,傳授最新的維修檢修技術,使設備始終保持最佳運行狀態;定期征詢用戶意見,放發“用戶意見反饋表”,建立用戶檔案,記錄產品運行情況;并將貴方的反映和投訴信息整理成專門的臺帳,及時反饋到公司內相關部門進行處理,并定期向管理者代表匯報處理結果。


            3、現場服務
              為使我方所供設備安全、正常投運,我公司擬抽調技術骨干與服務專家組成現場服務專項工作小組,直接進駐施工現場開展全面的售前、售中與售后服務工作。費用由我方承擔。
              3.1我方現場服務人員的條件:
              3.1.1遵守法紀,遵守現場的各項規章和制度,熟悉并掌握現場有關方面的規章制度;
              3.1.2有較強的責任感和事業心;
              3.1.3了解設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近的現場工作經驗,能夠正確地進行現場指導;
              3.1.4身體健康,適應現場工作的條件。
              3.2 我方現場服務人員的職責
              3.2.1我方現場服務人員的任務主要包括設備的開箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運行和性能驗收試驗。
              3.2.2安裝和調試前,我方技術服務人員可與買方進行技術交流。
              3.2.3我方現場服務人員全權處理現場出現的一切技術問題。如現場發生質量問題,我方現場人員在最短的時間內處理解決。
              3.2.4我方現場服務人員的正常往來和更換事先應與買方協商。


            4、培訓
              4.1為使設備能正常安裝和運行,我方有責任提供相應的技術培訓。培訓內容與工程進度相一致。
              4.2培訓計劃和內容:

             


            序號 

            培訓內容 

            計劃人月數 

            培訓教師構成 

            地點 

            備注 

            職稱 

            人數 

            1

            理論知識 

            2人0.5天 

            高級工程師 

            2人 

            我公司 

             

            2

            安裝測試 

            2人0.5天 

            工程師 

            2人 

            我公司 

             

            3

            操作培訓 

            1人0.5天 

            工程師 

            1人 

            施工現場 

             

            4

            維護保養 

            2人0.5天 

            工程師 

            2人 

            施工現場 

             

            5

            緊急處理 

            1人0.5天 

            工程師 

            1人 

            施工現場 

             

              4.3培訓的時間、人數、地點等具體內容由買賣雙方商定。
              4.4我方為客戶培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件,并提供食宿和交通方便。

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